Last updated: July 2026

Bij MarketMuse streven we ernaar om bestellingen zo snel en betrouwbaar mogelijk te verwerken, te verzenden en te bezorgen. Dit Verzendbeleid is van toepassing op aankopen die via www.marketmuse.nl worden gedaan.

1. Verzendbestemmingen

MarketMuse verzendt naar Nederland en naar geselecteerde Europese en internationale bestemmingen.

De landen waarnaar momenteel kan worden verzonden, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wanneer een land tijdens het afrekenen niet kan worden geselecteerd, bieden wij op dit moment geen levering naar die bestemming aan.

Voor bepaalde producten kunnen landspecifieke bezorg- of invoerbeperkingen gelden.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd.

Bestellingen die tijdens weekenden of Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd staat los van de bezorgtijd van de vervoerder. Tijdens uitverkopen, evenementen, productlanceringen, feestdagen of periodes van uitzonderlijk grote drukte kan de verwerking langer duren. Klanten worden geïnformeerd wanneer een aanzienlijke vertraging wordt verwacht.

3. Geschatte bezorgtijden

Na verzending gelden normaal gesproken de volgende geschatte bezorgtijden:

Nederland: 1 tot 3 werkdagen

Andere bestemmingen binnen de Europese Unie: 3 tot 10 werkdagen

Bestemmingen buiten de Europese Unie: 7 tot 20 werkdagen, indien levering beschikbaar is

Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij MarketMuse uitdrukkelijk schriftelijk een vaste bezorgdatum heeft bevestigd.

Wanneer de bezorgtermijn op de betreffende productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging afwijkt van deze algemene schattingen, heeft die specifieke bezorgtermijn voorrang.

4. Pre-orders

Een product dat als pre-order is aangeduid, is nog niet beschikbaar voor directe verzending.

De verwachte releasedatum of leveringsperiode wordt op de productpagina vermeld. Releasedata zijn schattingen die door fabrikanten of distributeurs worden verstrekt en kunnen worden gewijzigd.

MarketMuse informeert betrokken klanten zodra wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging van een pre-order. Een gewijzigde releasedatum van de fabrikant beperkt de dwingende wettelijke rechten van de klant niet.

Wanneer een bestelling zowel producten op voorraad als pre-orderproducten bevat, kan MarketMuse:

• de bestelling vasthouden totdat alle producten beschikbaar zijn; of

• de producten afzonderlijk verzenden zonder aanvullende verzendkosten.

De toepasselijke regeling wordt tijdens het afrekenen, in de productinformatie of in de orderbevestiging vermeld.

5. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen bezorgmethode.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de klant de bestelling plaatst en betaalt. Na het plaatsen van de bestelling worden geen niet vooraf vermelde verplichte verzendkosten toegevoegd.

Een actie voor gratis verzending is uitsluitend van toepassing wanneer aan de bij die actie vermelde voorwaarden is voldaan.

6. Track-en-trace-informatie

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant na verzending een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink of track-en-tracecode.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat het verzendlabel is aangemaakt.

Een trackingupdate waarin staat dat een pakket is verzonden, betekent niet dat het wettelijke bezorgrisico op de klant overgaat.

7. Verantwoordelijkheid en risico bij bezorging

MarketMuse blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het door de klant of door een door de klant aangewezen persoon is ontvangen.

Dit betekent dat MarketMuse, en niet de klant, verantwoordelijk is voor het opnemen van contact met de vervoerder en voor het onderzoeken van een pakket dat vóór de bezorging verloren is geraakt of beschadigd is.

Een uitzondering kan gelden wanneer de klant zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door MarketMuse werd aangeboden. In dat geval kan de verantwoordelijkheid overgaan zodra het pakket aan die vervoerder wordt overhandigd, voor zover dit volgens het toepasselijke recht is toegestaan.

8. Vertragingen bij de bezorging

De bezorgtijden van vervoerders kunnen worden beïnvloed door feestdagen, extreme weersomstandigheden, douaneafhandeling, verstoringen in het transport, drukte tijdens piekperiodes, onjuiste adresgegevens of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken bezorgtermijn wordt geleverd, dient de klant contact op te nemen met MarketMuse en een redelijke aanvullende termijn voor levering te geven, tenzij:

• MarketMuse heeft geweigerd om te leveren;

• levering op de afgesproken datum essentieel was en dit vóór de aankoop is meegedeeld; of

• het toepasselijke recht onmiddellijke annulering toestaat.

Wanneer MarketMuse niet binnen de toepasselijke aanvullende termijn levert, kan de klant de betreffende aankoop annuleren en terugbetaling ontvangen in overeenstemming met het toepasselijke recht.

Wanneer geen bezorgtermijn is afgesproken, vindt levering plaats binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord is gegaan met een langere termijn, zoals bij een duidelijk aangeduide pre-order.

9. Verloren pakketten

Klanten dienen contact op te nemen met MarketMuse wanneer de trackinginformatie niet meer wordt bijgewerkt of wanneer een pakket niet binnen de aangegeven bezorgtermijn is aangekomen.

MarketMuse zal de verzending samen met de vervoerder onderzoeken. Klanten zijn niet verplicht om een claim voor een verloren pakket zelf rechtstreeks met de vervoerder af te handelen.

Wanneer de vervoerder niet kan aantonen dat het pakket correct is bezorgd, zal MarketMuse een passende oplossing bieden. Dit kan, afhankelijk van de beschikbaarheid en het toepasselijke recht, bestaan uit vervanging of terugbetaling.

10. Beschadigde pakketten en producten

Klanten wordt verzocht om hun pakket kort na ontvangst te controleren.

Wanneer een pakket of product beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met MarketMuse en verstrek:

• het bestelnummer;

• een beschrijving van de schade;

• foto’s van de buitenkant van het pakket;

• foto’s van het verzendlabel;

• foto’s van de binnenverpakking; en

• foto’s van het beschadigde product.

Bewaar het product en alle verpakkingsmaterialen zolang de situatie wordt onderzocht.

Het verzoek om schade zo snel mogelijk te melden, beperkt of verwijdert de wettelijke garantie of andere dwingende wettelijke rechten van de klant niet.

Wanneer een product vóór de bezorging is beschadigd of niet overeenkomt met de bestelling, zal MarketMuse in overeenstemming met het toepasselijke recht een passende oplossing bieden. Bij een geldige claim voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product worden de noodzakelijke retourkosten niet aan de klant in rekening gebracht.

11. Onjuiste of onvolledige adressen

Klanten moeten vóór het plaatsen van een bestelling controleren of hun bezorggegevens volledig en correct zijn.

Neem direct na het plaatsen van de bestelling contact op met MarketMuse wanneer een adres moet worden aangepast. MarketMuse kan niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de verwerking of verzending is begonnen.

Wanneer een pakket uitsluitend wordt geretourneerd omdat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kan MarketMuse de redelijke en daadwerkelijk gemaakte kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket in rekening brengen.

Deze bepaling is niet van toepassing wanneer het bezorgprobleem is veroorzaakt door MarketMuse of de vervoerder.

12. Geweigerde, niet-afgehaalde of geretourneerde pakketten

Een pakket kan naar MarketMuse worden teruggestuurd wanneer het wordt geweigerd, niet bij een afhaalpunt wordt opgehaald of niet kan worden bezorgd met de door de klant verstrekte gegevens.

Nadat MarketMuse het geretourneerde pakket heeft ontvangen, nemen wij contact op met de klant over een nieuwe verzending of annulering.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen redelijke en aantoonbare kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door de weigering van de klant of het niet afhalen van het pakket op een terugbetaling in mindering worden gebracht. Er wordt niets ingehouden wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van MarketMuse of de vervoerder, of wanneer een dergelijke inhouding in strijd zou zijn met de wettelijke rechten van de klant.

Het enkel weigeren of niet afhalen van een pakket vormt op zichzelf mogelijk geen geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Klanten die gebruik willen maken van hun herroepingsrecht, dienen hiervoor de herroepingsfunctie te gebruiken of duidelijk aan MarketMuse mee te delen dat zij de overeenkomst willen herroepen.

13. Internationale leveringen buiten de Europese Unie

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of administratiekosten van de vervoerder.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten van MarketMuse en kunnen deze door de ontvanger moeten worden betaald.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of een product wettelijk in het land van bestemming mag worden ingevoerd. Dit beperkt niet de verantwoordelijkheid van MarketMuse om correcte product- en bezorginformatie te verstrekken en aan andere dwingende verplichtingen te voldoen.

Voor leveringen tussen EU-lidstaten gelden normaal gesproken geen douanerechten, hoewel lokale btw-regels van toepassing kunnen zijn.

14. Gesplitste verzendingen

MarketMuse kan een bestelling in meerdere pakketten verzenden wanneer producten afzonderlijk worden opgeslagen of op verschillende momenten beschikbaar komen.

De klant kan voor ieder pakket afzonderlijke trackinginformatie ontvangen. Voor een gesplitste verzending worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht, tenzij dit vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk is overeengekomen.

De wettelijke herroepingstermijn voor een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, begint in het algemeen nadat het laatste pakket of product is ontvangen.

15. Afhalen bij een evenement of afhaalpunt

Wanneer afhalen bij een evenement of een andere afhaaloptie wordt aangeboden, worden de beschikbare locatie, datum, afhaalperiode en identificatievereisten tijdens het afrekenen weergegeven of per e-mail bevestigd.

De klant dient contact op te nemen met MarketMuse wanneer de bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden afgehaald. Bestellingen die niet worden afgehaald, worden afgehandeld volgens de informatie die bij het selecteren van de afhaaloptie is verstrekt en volgens het toepasselijke consumentenrecht.

16. Retourneren en herroepingsrecht

Retourzendingen die verband houden met de verzending vallen ook onder het Retour- en Terugbetalingsbeleid van MarketMuse.

Wanneer een consument de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn rechtsgeldig herroept, zal MarketMuse de productprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorgmethode voor die bestelling terugbetalen.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

De klant is verantwoordelijk voor de directe retourkosten bij een retourzending wegens bedenktijd, wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. MarketMuse draagt de noodzakelijke retourkosten wanneer een product defect is, vóór de bezorging beschadigd is geraakt of verkeerd is geleverd.

17. Contact

Neem voor vragen of problemen met betrekking tot de bezorging contact op via:

E-mail: support@marketmuse.nl
Contactformulier: beschikbaar via www.marketmuse.nl/pages/contact

Vermeld bij contact met de klantenservice altijd het bestelnummer.