Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je jouw bestelling ontvangt 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via Support@marketmuse.nl. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:
MarketMuse
Rigastraat 421
3541 ED Utrecht
Nederland
Wanneer jouw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Support@marketmuse.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer het artikel defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij kunnen het probleem dan beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere bederfelijke producten, zoals voedsel, bloemen of planten, op maat gemaakte producten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en producten voor persoonlijke verzorging, zoals schoonheidsproducten.
Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op wanneer je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Nadat de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de originele labels en zich in de originele verpakking bevinden. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen je op de hoogte zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij laten je vervolgens weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op jouw rekening weergeeft.
Wanneer er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij jouw terugbetaling hebben goedgekeurd, kun je contact met ons opnemen via Support@marketmuse.nl